Toimintaan oltiin yleisesti tyytyväisiä. Kahden vuoden välein tehdyissä tutkimuksissa on selvitetty asiakkaidemme tyytyväisyyttä sekä sähkönhankinnan että energiankäytön seurannan palveluista.

 

Marraskuussa 2007 toteutettujen tutkimusten mukaan kokonaistyytyväisyys sähkönhankinnan palveluumme sai kouluarvosanaksi 8.5 (asteikolla 4-10) ja energiatehokkuuspalvelumme peräti 8.7. Energiakolmio koetaan varsin luotettavaksi, puolueettomaksi ja ammattitaitoiseksi yhteistyökumppaniksi (arvioinnit 8.6 - 8.9).

 

Palveluista erityisen hyödyllisiksi koettiin viimeaikaisen kehityksen tuloksena salkkuraportointipalvelumme (ka 8.7) ja laskunjakopalvelumme (ka. 8.9) sekä energia- ja kustannusraportointimme kokonaisuudessaan (ka. 8.8.). Yhteistyön tärkeimmiksi tekijöiksi koettiin useimmiten ammattitaito ja luotettavuus sekä salkkupalvelujen osalta näkemys markkinoista ja energiatehokkuuspalveluiden osalta asiakkaan tarpeiden ymmärtäminen.

 

Kehitettävää on edelleen mm. yhteydenpidossa ja päätöksenteon ohjauksessa salkkupalvelun osalta sekä käyttöönoton tuessa ja koulutustarjonnassa energiatehokkuuspalvelun osalta.

 

Kyselyt toteutettiin pääosin nettikyselynä. Vastausprosentti oli korkea ja vastauksia kertyi yhteensä 147 palvelujamme käyttäviltä asiakkailtamme. Saatua arvokasta palautetta erityisesti avoimien vastausten osalta käytämme kehittämistyössämme ja niiden pohjalta olemmekin jo ryhtyneet toimiin vastataksemme Asiakkaidemme odotuksiin jatkossa entistäkin paremmin.

Lisätietoja:
Heikki Koikkalainen       
puh. 020 799 2106    
e-mail: Tämä sähköpostiosoite on suojattu roskapostia vastaan, aseta javascripttuki päälle nähdäksesi osoitteen.