Olemme tutkineet säännöllisesti kahden vuoden välein Asiakkaidemme tyytyväisyyttä ja odotuksia sekä sähkönhankinnan (EnerPro) että energiankäytön seurannan (EnerControl) palveluihimme.

Loppusyksyn 2009 selvitys toteutettiin pääosin nettikyselyinä täydentäen puhelinhaastatteluin. Palautteen saimme yhteensä 159 ko. palveluitamme käyttävältä asiakkaalta ja vastausprosentti oli n. 60 %. Tutkimuksessa arvioitiin Energiakolmiota yhteistyökumppanina, palveluidemme toiminnallista ja teknistä laatua sekä yhteydenpitoamme.

Tuloksena saimme jälleen hyvän palautteen ja luottamuksen toiminnallemme. Energiakolmio koetaan maineeltaan hyväksi, puolueettomaksi ja luotettavaksi yhteistyökumppaniksi (arvioinnit ka 8.5-8.7). Myös henkilöstömme ammattitaito ja palvelualttius arvioitiin korkeaksi (ka 8.5-8.8).

Palveluista erityisen hyödyllisiksi koettiin EnerPron osalta sähkötaseenhoito (ka. 8.7) sekä laskunjakopalvelu (ka. 8.7). EnerControlin osalta osaamispalvelumme (analysoinnit, energianhallinta ja tariffien optimointi) saivat kiitettävät arviot sisällöstään ja hyödyllisyydestään.

Kehittämistä kaipaaviksi osa-alueiksi koettiin mm. salkkupalvelun osalta yhteistyön tuloksellisuus, seurantapalvelun osalta hälytyspalvelu sekä koulutustarjontamme. Osa Asiakkaistamme toivoo edelleen yhteydenpidon tiivistämistä.

Saatua arvokasta palautetta, erityisesti avoimien vastausten osalta, käytämme kehittämistyössämme ja niiden pohjalta olemme ryhtyneet määrätietoisiin toimiin vastataksemme jatkossa Asiakkaidemme odotuksiin entistä paremmin.

Lisätietoja
Heikki Koikkalainen
puh. 020 799 2106
e-mail: Tämä sähköpostiosoite on suojattu roskapostia vastaan, aseta javascripttuki päälle nähdäksesi osoitteen.